7 consigli per massimizzare i vantaggi del vostro sistema di prenotazione alberghiera

7 consigli per sfruttare tutti i vantaggi del vostro sistema di prenotazione

Scegliete un software che si integri perfettamente con il vostro sito web

Il vostro sistema di prenotazione deve integrarsi bene con il vostro sito web. La sua interfaccia deve essere personalizzabile, la carta grafica e l'ergonomia devono essere in linea con il vostro sito web: per trasmettere alla perfezione l'immagine del vostro marchio, è fondamentale!

Per godere di tutti i vantaggi del vostro sistema di prenotazione, assicuratevi di poterne personalizzare l'interfaccia utente. Dovete assicurarvi che lo strumento sia facilmente utilizzabile dai vostri clienti, che l'intero processo di prenotazione possa essere eseguito in pochi minuti: per massimizzare i tassi di prenotazione, questo è un punto fondamentale!

Automatizzare l'invio di e-mail di conferma

Il vostro sistema di prenotazione alberghiera vi supporta per facilitare e migliorare l'accoglienza dei clienti. Assicuratevi di poterlo utilizzare per automatizzare l'invio di un'e-mail di conferma personalizzata quando un cliente effettua una prenotazione. Questo primo contatto vi permetterà di creare rapidamente un legame con lui!

Ma non è tutto: per una maggiore efficienza, il vostro sistema di prenotazione deve anche essere in grado di supportare le vostre campagne di marketing, in particolare grazie ai deeplink, che reindirizzano direttamente a una promozione o a un periodo specifico. Per migliorare il tasso di occupazione proponendo offerte di prenotazione last-minute, up-selling o cross-selling, ad esempio, queste e-mail di marketing possono essere preziose alleate.

Collegate il vostro sistema di prenotazione al vostro PMS

Molti hotel hanno un sistema di prenotazione alberghiera separato dal loro sistema di gestione. Se questo è il vostro caso, assicuratevi che i due strumenti possano essere perfettamente collegati: l'organizzazione quotidiana sarà notevolmente facilitata e avrete una visione chiara e globale della vostra attività nel suo complesso.

Una volta effettuata l'integrazione e la sincronizzazione, è possibile automatizzare molte attività perché i dati vengono trasmessi continuamente e automaticamente tra i due sistemi.

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Collegatelo al vostro channel manager

Il channel manager è lo strumento che consente di controllare i diversi canali di distribuzione utilizzati. Quindi, quando un cliente non prenota direttamente attraverso il vostro strumento di prenotazione, ma passa attraverso le OTA o un altro canale, questa informazione appare nel vostro channel manager.

Per essere veramente efficace, il vostro sistema di prenotazione alberghiera deve essere integrato con il vostro channel manager. L'integrazione vi permetterà di evitare doppie prenotazioni della stessa camera. Avrete inoltre una panoramica delle prenotazioni su tutti i canali e informazioni aggiornate sulle tariffe e sulla disponibilità delle camere.

Comunicare sul vostro sistema di prenotazione

Affinché i vostri clienti utilizzino effettivamente il vostro sistema di prenotazione online, dovete comunicarlo. I viaggiatori devono essere informati di questa possibilità di prenotazione! Sui vostri diversi canali di comunicazione, sui social network, non esitate a mettere in evidenza il vostro strumento. Promuovetelo, creando post sui social media che contengano direttamente il link al sistema di prenotazione: il cliente deve essere in grado di scoprirlo in un clic, ed essere tentato di prenotare una camera con voi in pochi minuti!

Alla reception, non esitate a parlare del vostro strumento. I clienti, se non hanno già utilizzato questo sistema per prenotare, potranno farlo per i loro prossimi soggiorni.

Evidenziate le opinioni dei vostri clienti

Per ottimizzare l'efficienza del vostro sistema di prenotazione alberghiera, utilizzate le opinioni, i commenti e i feedback dei vostri clienti. Inseriteli direttamente sul vostro sito web e rendeteli visibili quando il cliente arriva allo strumento di prenotazione. Grazie a queste opinioni, incoraggerete l'uso del vostro sistema di prenotazione e vi prenderete cura della vostra reputazione. Per avere molte opinioni, non è un segreto: dovete incoraggiare i vostri clienti a lasciarvi il loro feedback sui social network e sulle OTA. Inoltre, rispondete gentilmente a tutti i vostri clienti che fanno reclami: non lasciate le recensioni negative appese, ma cercate di trovare una soluzione!

Assicuratevi che il vostro strumento di prenotazione possa essere utilizzato da qualsiasi supporto

I clienti devono poter prenotare da qualsiasi parte del mondo. Non devono essere davanti a un computer per scegliere la loro camera. Per massimizzare le prenotazioni, assicuratevi che il vostro sistema sia accessibile dagli smartphone. In un settore così competitivo, nessun ostacolo deve interferire con il processo di prenotazione del cliente.

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