Guida ai pagamenti dematerializzati e sicuri nel settore alberghiero

I vantaggi del pagamento dematerializzato

Un beneficio per la salute

Il pagamento dematerializzato rappresenta un vero e proprio vantaggio per la salute, perché permette di evitare lo scambio di oggetti fisici, che avviene quando si utilizza un terminale di pagamento, una carta, scontrini... Durante l'epidemia di Covid 19, questa soluzione è stata appositamente sviluppata per contenere la contaminazione.

Miglioramento della soddisfazione dei clienti

Il pagamento dematerializzato migliora la produttività del team e la soddisfazione dei clienti. Il pagamento viene effettuato più rapidamente, dando ai clienti successivi la possibilità di attendere meno.

Grazie alle soluzioni di pagamento dematerializzate, potete occuparvi più facilmente degli arrivi in ritardo e delle partenze anticipate. Infatti, se non disponete di una reception 24 ore su 24, 7 giorni su 7, queste tecniche di pagamento sono ottime alleate per gestire al meglio la vostra attività.

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Quali soluzioni per offrire un pagamento dematerializzato?

Pagamento senza contatto

Il pagamento senza contatto è chiamato anche "Near Field Communication". Si tratta di un sistema introdotto nel 2004 che offre ai clienti la possibilità di pagare gli acquisti senza dover inserire la carta bancaria nel terminale di pagamento. Consente un notevole risparmio di tempo e rende i pagamenti più igienici, perché il venditore e il cliente non si scambiano alcun oggetto.

Pagamento della vendita a distanza (VAD) su TPE

Per effettuare un pagamento dematerializzato, è possibile effettuare una "Vendita a distanza" su un TPE. A tal fine, è sufficiente inserire il numero della carta del cliente sul TPE per effettuare l'addebito. Questa soluzione richiede un contratto VAD, solitamente gratuito, tra l'hotel e la banca. Il contratto indica le commissioni che verranno applicate in base ai tipi di carte utilizzate per il pagamento. In generale, il tasso si aggira tra lo 0,3% e lo 0,6%. Se la carta è straniera, il tasso è più alto.

Questo sistema di pagamento dematerializzato è particolarmente interessante nel settore alberghiero: viene utilizzato in particolare quando i clienti non sono passati dalla reception al momento del check-out o quando non sono venuti in albergo.

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Il gateway di pagamento

Il gateway di pagamento richiede anche un contratto di vendita a distanza sicuro, poiché si tratta della versione digitale del TPE fisico. Le commissioni vengono detratte da ogni pagamento e si paga anche un abbonamento e i costi fissi del fornitore virtuale di TPE. Queste spese possono ammontare a 30-60 euro al mese e tra 0,05 e 0,1 euro per transazione.

Per realizzare questo sistema di pagamento dematerializzato, esistono diversi gateway di pagamento, come PayZen, Paybox, Payline, Monetico, che è un gateway offerto dalla banca Crédit Mutuel e dal CIC, Systempay o Click&Pay...

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Un unico sistema di pagamento

Con il sistema di pagamento all-in-one, un'organizzazione finanziaria terza si occupa di raccogliere i pagamenti dai vostri clienti e di trasferirli al vostro hotel. In questo caso, non è necessario stipulare un contratto con la vostra banca: il contratto di vendita a distanza sicuro è fornito nell'offerta del fornitore di servizi. Può trattarsi dei noti Paypal, Stripe, HiPay, PayGreen, Adyen o anche Mollie...

Le commissioni sono più alte: c'è una parte variabile e costi fissi per ogni transazione effettuata. I fondi raccolti dal sistema di pagamento vengono poi trasferiti sul vostro conto bancario.

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Il gateway e il sistema all-in-one per una maggiore sicurezza

Per avere la certezza di ricevere il pagamento, è più sicuro rivolgersi a gateway e sistemi all-in-one, piuttosto che al pagamento VAD. Quest'ultimo, infatti, può essere facilmente contestato dal cliente e può quindi portare a una fattura non pagata. Con il pagamento VAD, il cliente non si autentica in modo "forte" e può quindi contestare il pagamento. Si noti inoltre che le soluzioni all-in-one sono utilizzate meno spesso dei gateway di pagamento, in quanto il loro prezzo è meno competitivo.

Le fasi del pagamento dematerializzato

Nel settore alberghiero è comune effettuare, all'arrivo del cliente, una pre-autorizzazione bancaria: si tratta di una garanzia bancaria che consente di riservare un determinato importo sul conto del cliente, per avere la certezza di poterlo pagare in seguito. Può trattarsi di :

• Una pre-autorizzazione fisica su un TPE
• Una pre-autorizzazione online, che può essere effettuata poco prima dell'arrivo del cliente, la mattina dell'arrivo o la sera prima.

Affinché una preautorizzazione o un pagamento siano perfettamente sicuri per l'hotel, è indispensabile che la carta bancaria utilizzata per il pagamento sia associata a una cosiddetta autenticazione "forte" del cliente: si tratta dell'inserimento di un codice segreto in caso di pagamento su un TPE o dell'autenticazione 3D Secure, se il pagamento viene effettuato online.

Al termine del soggiorno, l'hotel può proporre al cliente di addebitare sulla sua carta l'importo esatto del soggiorno.

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