Pagamenti online nel settore alberghiero: come e perché trasformare i processi di pagamento?

Infine, tra i mezzi di pagamento sempre più diffusi nel settore alberghiero, troviamo i sistemi di pagamento dematerializzati. I clienti pagano quindi direttamente con Apple Pay o Google Pay, oppure passano attraverso sistemi all-in-one, come Paypal o Strip. Il pagamento avviene anche alla fine del soggiorno o al momento della prenotazione.

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Pagamenti B to B

Per rimanere competitivi, gli hotel non hanno altra scelta che adattare i loro sistemi di pagamento. I professionisti devono risparmiare tempo e andare al sodo. Utilizzano carte di credito virtuali per effettuare trasferimenti di denaro. Si tratta di carte temporanee, create una tantum per un importo specifico. Possono essere utilizzate sulle OTA o sui sistemi di prenotazione direttamente integrati nei siti web delle strutture ricettive.

Integrare uno strumento di prenotazione diretta

Per offrire un processo di pagamento online sicuro, potete scegliere di integrare uno strumento di prenotazione e pagamento direttamente sul vostro sito web. Questa soluzione rappresenta molti vantaggi per il vostro hotel:

• Offrite un'esperienza end-to-end al cliente, che scopre il vostro marchio, le vostre camere, la loro disponibilità, i loro prezzi, e può procedere alla prenotazione in pochi clic: per aumentare il tasso di prenotazione, è uno strumento prezioso;
• Raccogliete dati preziosi sul cliente, come il nome, il cognome, l'e-mail, il numero di telefono, la nazionalità del cliente, e potete offrirgli comunicazioni mirate, al fine di creare un solido legame con lui;
• Avete una visione chiara della vostra attività, dei picchi stagionali, dei locali di successo e potete prendere decisioni più informate per migliorare le vostre prestazioni durante tutto l'anno;
• Avete messo in atto una strategia di revenue chiara e ponderata: avete tutti i dati per poter offrire la camera giusta, al prezzo giusto, al momento giusto: per massimizzare i vostri profitti, questo è essenziale.

Pagamenti automatizzati

Quando la carta del cliente viene inserita nel sistema, può essere utilizzata per altri pagamenti, come il servizio in camera, il ristorante, il bar... Un notevole risparmio di tempo, sia per il cliente che per i dipendenti, che possono concentrarsi sul benessere del cliente come priorità.

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Pagamenti dematerializzati

Gateway di pagamento

I gateway di pagamento sono versioni digitali delle TPE fisiche. Per configurarli, si possono utilizzare soluzioni come PayZen, PayBox, Payline o Click&Pay. Queste soluzioni richiedono contratti di vendita a distanza sicuri e prevedono commissioni che vengono detratte da ogni pagamento. Il costo varia da 30 a 60 € al mese e da 0,05 a 0,1 € per transazione.

VAD su TPE

Questo sistema di pagamento dematerializzato è particolarmente interessante nel settore alberghiero. Per impostare questa soluzione di pagamento, si inserisce il numero di carta del cliente sul TPE e si può poi ritirarlo.

Questo tipo di pagamento richiede un contratto VAD tra l'hotel e la banca, che specificherà gli importi delle commissioni che verranno addebitate, a seconda del tipo di carte utilizzate. I tassi si aggirano tra lo 0,3% e lo 0,6%, se si tratta di una carta francese. In caso di carta straniera, i tassi sono più alti.

I pagamenti a distanza sono pratici nel settore alberghiero, soprattutto quando i clienti non sono passati dalla reception al momento del check-out o quando non sono venuti in hotel. Attenzione però: con il pagamento VAD, il cliente non si autentica in modo "forte", con un codice pin o un'autenticazione 3D Secure, e può quindi contestare il pagamento.

Pagamenti all-in-one

Per effettuare i pagamenti, alcuni hotel utilizzano sistemi di pagamento all-in-one, come Paypal, Stripe, HiPay o PayGreen. Si tratta di organizzazioni finanziarie che si occupano di raccogliere i pagamenti dai vostri clienti e di trasferirli a voi. Le commissioni sono più alte rispetto a quelle dei gateway di pagamento o dei VAD, perché c'è una parte variabile e dei costi fissi per ogni transazione effettuata.

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Impostare un cruscotto per comprendere la vostra attività

Per capire quali sono i metodi di pagamento che vi portano maggiori entrate, dovete raccogliere i vostri dati e creare un cruscotto aggiornato in tempo reale. Potrete anche conoscere meglio le abitudini di consumo dei vostri clienti e offrire servizi sempre più adatti alle loro esigenze, per aumentare il loro livello di soddisfazione.

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