9 buone pratiche per offrire pagamenti online nel vostro hotel

‍3DSicuro

3D Secure è un protocollo sviluppato nei primi anni 2000 e aggiornato nel 2017. Autentica efficacemente l'emittente,ottimizza la sicurezza dei pagamenti su Internet e protegge i consumatori. Inoltre, protegge il vostro hotel dalle frodi, impedendo i pagamenti da parte di clienti non autorizzati a utilizzare il mezzo di pagamento.

Questo protocollo riguarda le transazioni effettuate con carta bancaria, sia essa di debito o di credito. Il protocollo 3D Secure consente di essere certi che l'acquirente sia effettivamente il proprietario della carta emessa.

Autenticazione a due fattori (2FA)

Per rendere sicuri i pagamenti online, l'autenticazione a due fattori è molto interessante. Questa tecnica, chiamata anche verifica in due passaggi, consiste nel rafforzare la protezione del conto aggiungendo un secondo mezzo di identificazione, che può essere:

• Invio di un codice univoco tramite SMS;
• L'uso di una chiave crittografica o di sicurezza;
• Invio di un codice che può essere utilizzato per un periodo limitato (TOTP: time-based one-time password);
• L'uso di un'applicazione di autenticazione;
• L'uso del riconoscimento facciale, vocale o delle impronte digitali.

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Ciò significa che quando un ospite prenota una camera presso il vostro hotel, deve ricevere un messaggio di testo con una password unica o utilizzare un altro mezzo per identificarsi. Per proteggervi dai clienti fraudolenti, avrete capito che l'autorizzazione a due fattori è un grande alleato!

Utilizzate password sicure per il vostro sito web

Per evitare che gli hacker accedano ai vostri dati riservati, dovete proteggere le vostre password. Evitate i compleanni o le password semplici come 1234 o 0000. Utilizzate caratteri speciali, lettere e numeri, che sono più difficili da violare. Quando i vostri clienti effettuano la prenotazione online con il vostro strumento, assicuratevi che anche loro scelgano password sicure o che le cambino regolarmente.

Formate il vostro team sulla protezione dei dati

Per rendere sicuri i processi di pagamento online, formate il vostro team sulle migliori pratiche. Deve essere in grado di gestire i problemi di sicurezza in ogni momento. Fornite ai vostri dipendenti gli strumenti necessari per comprendere i diversi processi di pagamento (VAD, gateway, sistemi di pagamento all-in-one, ecc.): da quel momento in poi, saranno in grado di identificare meglio i tentativi di frode ed evitarli.

Certificazione PCI-DSS

I dati delle carte di pagamento sono oggetto di particolare attenzione a causa della loro natura sensibile e dei numerosi rischi di frode. La certificazione PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) di livello 1 garantisce alle organizzazioni bancarie e agli utenti dei servizi online un elevato livello di sicurezza. Gli operatori che gestiscono questi dati riservati soddisfano requisiti di sicurezza elevati, definiti da questa certificazione. Esistono diversi livelli di certificazione, che dipendono in particolare dal numero di transazioni effettuate dal vostro hotel, dal tipo di carta bancaria accettata, dalle banche acquirenti o dalla complessità dell'infrastruttura di pagamento elettronico.

Limitare l'accesso a diversi sistemi di pagamento

Accedete ai vostri dati sensibili solo dall'indirizzo IP del vostro hotel e dagli smartphone della vostra struttura e assicuratevi che siano perfettamente sicuri (con password forti). Limitate il più possibile l'accesso da altri computer, tablet e smartphone.

SSL 

SSL (Secure Socket Layer) consente di creare un canale sicuro tra due macchine che comunicano su Internet o su una rete interna. Per proteggere i dati di pagamento, è uno strumento essenziale da integrare sul vostro sito web, che garantisce la crittografia dei dati.

Nei siti Web dotati di SSL, accanto all'URL è presente un piccolo lucchetto chiuso. Inoltre, l'indirizzo inizia con https:// e non con http://.

Crittografia end-to-end

La crittografia end-to-end consente di criptare i dati sensibili. Impedisce a terzi di accedere a tali informazioni. Il flusso di informazioni tra il terminale di pagamento e l'acquirer avviene in pochi millisecondi. La soluzione identifica le informazioni sensibili della carta prima di crittografarle. I dati sensibili del conto sono protetti dal momento in cui la carta di pagamento viene presentata al terminale di pagamento, fino a quando non raggiunge l'acquirer.

Scegliete un modulo di prenotazione sicuro

Per proteggere i pagamenti online nel settore alberghiero, assicuratevi di scegliere un sistema di prenotazione sicuro che soddisfi tutti questi requisiti. I vostri clienti devono poter prenotare e pagare la loro camera con la massima fiducia in voi. I loro dati devono essere protetti dalla prenotazione al check-out: per rafforzare la soddisfazione dei clienti e l'immagine del vostro marchio, è essenziale!