Le prenotazioni di camere d'albergo tramite smartphone stanno esplodendo: i clienti hanno nuove abitudini d'acquisto e questo ha un impatto anche sul settore alberghiero! Gli utenti confrontano le strutture tra loro sulle OTA e cercano soluzioni sempre più veloci per prenotare facilmente, in pochi clic! Ma stanno emergendo anche altre abitudini legate alla prenotazione mobile : quale viaggiatore non si è trovato almeno una volta nella situazione di prenotare una camera d'albergo per la sera stessa? Di fronte a tutti questi cambiamenti, quali soluzioni avete a disposizione per rimanere competitivi? Come soddisfare tutte le nuove esigenze dei vostri clienti? Vi raccontiamo tutto!
Le prenotazioni alberghiere da mobile continuano a crescere
Prenotazioni da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
Il 58% dei viaggiatori di tutto il mondo utilizza uno smartphone per pianificare o prenotare il proprio viaggio. Utilizzando il cellulare per effettuare le prenotazioni alberghiere, i clienti scelgono la semplicità: vogliono prenotare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento della giornata. Non aspettano più di essere davanti al computer per trovare la camera che fa per loro. Non c'è bisogno di aspettare che la reception sia aperta prima di chiamarvi per sapere quali camere sono disponibili. Appena lo desidera, e ovunque si trovi, può prenotare il suo soggiorno con il cellulare.
Per soddisfare questa esigenza dei clienti, la creazione di un sistema di prenotazione sul vostro sito web è un vero vantaggio. Ancora oggi sono pochi gli hotel che offrono questa soluzione: dando ai viaggiatori la possibilità di prenotare direttamente sul vostro sito web, vi distinguete dai vostri concorrenti e attirate l'attenzione dei clienti!
Prenotazioni all'ultimo minuto
Un'altra tendenza osservata per quanto riguarda le prenotazioni alberghiere su cellulare: le prenotazioni dell'ultimo minuto, per la sera stessa. Spesso i fornitori di hotel preferiscono che una camera sia occupata a una tariffa più bassa piuttosto che non occupata: di conseguenza, i prezzi scendono man mano che ci si avvicina alla data del soggiorno. I clienti lo hanno notato e sono quindi sempre più numerosi a dare spazio alle prenotazioni last-minute. Grazie al vostro motore di prenotazione facilmente configurabile, non esitate a impostare vendite incentivanti (sconti, pacchetti, colazioni gratuite, ecc.) per attirare i clienti nelle vostre camere libere, in tutte le stagioni!
Pagamenti dematerializzati
L'uso del cellulare avviene fino alla fine del processo di acquisto. Ora i clienti pagano con il proprio smartphone, grazie alle soluzioni Apple Pay o Google Pay. Per soddisfare questa esigenza dei clienti, assicuratevi di dare ai viaggiatori la possibilità di pagare la prenotazione della camera con queste soluzioni dematerializzate. L'immagine del vostro marchio migliorerà notevolmente: sarete nella mente del consumatore come una struttura moderna e di tendenza, che facilita il processo di acquisto dalla A alla Z!
L'importanza delle recensioni dei clienti per incrementare le prenotazioni da mobile
Prenotazioni via cellulare, sì, ma non a qualsiasi condizione! L'acquisto viene considerato, anche quando viene effettuato tramite smartphone. E per aumentare i tassi di prenotazione, ciò che fa davvero la differenza sono i feedback dei clienti. Metteteli in evidenza sul vostro sito web, preferibilmente sulla home page del vostro strumento di prenotazione. Chiedete ai vostri clienti un feedback, direttamente al momento del check-out o via e-mail, qualche giorno dopo la partenza. Rendete visibili questi commenti non solo sul vostro sito web, ma anche sulle vostre pagine dei social media!
Ivantaggi della prenotazione mobile
Risparmiate tempo
Con le prenotazioni alberghiere su cellulare, non dovrete più preoccuparvi di nulla! Tutto è automatizzato: il cliente arriva sul vostro sito web, seleziona la sua camera, le sue date e procede al pagamento. Non ha più bisogno di contattarvi per telefono o via e-mail per chiedervi informazioni: ha tutti gli strumenti per essere perfettamente autonomo, e voi potete concentrarvi su ciò che vi interessa davvero: l'accoglienza dei clienti, gli scambi, l'organizzazione quotidiana...
Vendite sincronizzate in tempo reale
Se la vendita avviene tramite un'OTA o un altro canale di distribuzione, le prenotazioni sono sincronizzate con il vostro sistema di prenotazione! Avete una visione globale, aggiornata e perfettamente chiara delle disponibilità rimaste e dei prezzi offerti: l'opportunità di realizzare una campagna di comunicazione appropriata, per offrire riduzioni o cross-selling, e quindi rafforzare il vostro tasso di occupazione in modo efficiente.
Migliorate la vostra presenza online
Offrendo la possibilità di prenotare una camera su cellulare dal vostro sito web, migliorate la vostra presenza online e rafforzate la vostra notorietà. Per affrontare efficacemente la concorrenza, questo strumento può essere il dettaglio che fa la differenza!
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